Mon produit est en panne

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Je viens de recevoir mon produit

Il y a peut-être quelques manipulations spécifiques à votre produit pour le mettre en service. Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier la présence d'étiquettes ou d'autocollants attirant votre attention sur un point particulier (isolant batterie à retirer, branchement particulier à effectuer), puis de consulter le manuel d'utilisation.

Mon produit a déjà fonctionné

Vérifiez si le symptôme que vous rencontrez est décrit dans le manuel d'utilisation, qui vous apportera la solution. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du constructeur, ou décrire le symptôme et la référence du produit dans un moteur de recherche (en anglais et en français si vous le pouvez, vous aurez plus de chances de trouver la réponse).

Si votre produit dispose d'un firmware ou a besoin de pilotes informatiques pour fonctionner, nous vous conseillons de vérifier que ceux-ci sont bien à jour sur le site du constructeur. Souvent les mises à jour corrigent des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Enfin, votre appareil dispose peut-être d'un système de remise à zéro aux paramètres de sortie d'usine. Le manuel d'utilisation devrait le mentionner. En dernier recours, vous pouvez tenter cette manipulation.

Malgré ces conseils, mon produit est toujours en panne

C'est un composant informatique ou un produit commandé sur notre marketplace

Contactez-nous directement en utilisant le formulaire ci-dessous.

C'est un produit fini (PC portable, smartphone, téléviseur, etc.)

Le constructeur le prend probablement en charge directement. Vous pouvez nous demander de le faire, mais ceci rallongera le délai d'immobilisation. Dans certains cas, le constructeur détache même un réparateur à votre domicile pour gagner du temps. Nous vous conseillons de vérifier dans le menu déroulant ci-dessous si le fabricant de votre matériel est présent, et si oui de le contacter par un des moyens proposés. Sinon, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter.

Si vous contactez le fabricant, pensez à vous munir de votre facture d'achat (téléchargeable sur votre compte Client) et du numéro de série de votre appareil, il vous les demandera.

Dans tous les cas, plus vous serez précis dans votre description du problème rencontré, plus facilement nous pourrons en isoler l'origine et le traiter. N'hésitez pas à indiquer précisément, les symptômes rencontrés, dans quelles circonstances (par exemple, sur secteur ou sur batterie ? Avec un autre appareil ? En faisant une action particulière ?), si le problème se présente depuis un évènement particulier. Si vous avez déjà effectué des tests, donnez-nous en les résultats, ils peuvent nous servir.

Enfin, ne renvoyez pas votre matériel tant que vous n'avez pas reçu d'accord de retour. En général il est accompagné d'une étiquette à poser sur le colis pour que nous puissions l'identifier. Sans cette étiquette, nous ne pouvons pas identifier le colis, nous risquons de le renvoyer à l'expéditeur et de vous faire perdre du temps.

Contacts et procédures constructeur